Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
- DROIT DE RETRACTATION (UNION EUROPEENNE)
Conformement aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un delai de 14 jours calendaires a compter de la reception de votre commande pour exercer votre droit de retractation, sans avoir a justifier de motifs.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre decision par e-mail a support@cleanearco.com en indiquant votre numero de commande, vos coordonnees et la mention claire de retractation.
2. EXCLUSIONS LEGALES DU DROIT DE RETRACTATION
Conformement a l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de retractation NE PEUT PAS etre exerce dans les cas suivants :
- Articles d'hygiene ou de protection de la sante descelles apres la livraison : compte tenu de la nature de notre produit principal (irrigateur auriculaire et accessoires associes), tout produit dont l'emballage hygienique scelle a ete ouvert ou dont les embouts ont ete utilises est definitivement non retournable et non remboursable pour des raisons sanitaires.
- - Biens personnalises ou confectionnes selon les specifications du consommateur.
- - Biens descelles apres la livraison et ne pouvant etre renvoyes pour des raisons d'hygiene.
3. CONDITIONS DE RETOUR (PRODUITS NON OUVERTS)
Pour les produits dont l'emballage scelle est INTACT et qui n'ont pas ete utilises, le retour est accepte sous reserve que :
- Le produit soit dans son etat d'origine, complet (notice, accessoires, embouts, embouts de rechange), avec son emballage scelle intact.
- - La demande soit faite dans les 14 jours suivant la reception.
- - Le produit nous soit retourne dans les 14 jours suivant l'autorisation de retour.
- - Une preuve d'achat soit fournie (numero de commande, e-mail de confirmation).
Tout produit retourne dans un etat juge non conforme (emballage degrade, pieces manquantes, traces d'utilisation) sera refuse et renvoye au client a ses frais, ou pourra faire l'objet d'une depreciation deduite du remboursement, conformement a l'article L221-23 du Code de la consommation.
4. FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont integralement a la charge du client, sauf en cas de produit defectueux a la livraison ou erreur de notre part.
Nous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi et assurance. CleanEar Co. n'est pas responsable des colis perdus ou endommages durant le transport retour.
5. PROCEDURE DE RETOUR
Aucun retour n'est accepte sans accord prealable. Toute demande doit etre formulee par e-mail a support@cleanearco.com avant l'envoi du colis. L'adresse de retour vous sera communiquee apres validation de votre demande. Les retours envoyes sans autorisation prealable seront refuses.
6. INSPECTION ET REMBOURSEMENT
Des reception du retour, nous procedons a une inspection sous 5 jours ouvrables. Si le retour est conforme, le remboursement est effectue dans un delai maximal de 14 jours apres l'inspection, sur le moyen de paiement utilise lors de la commande, conformement a l'article L221-24 du Code de la consommation.
Le remboursement comprend le prix du produit. Les frais d'expedition initiaux ne sont rembourses que si la totalite de la commande est retournee. Les options additionnelles souscrites volontairement (Traitement prioritaire, Garantie etendue, Assurance colis) ne sont pas remboursables car services rendus.
7. PRODUITS DEFECTUEUX OU ENDOMMAGES A LA LIVRAISON
Si vous recevez un article defectueux ou endommage, contactez-nous dans les 48 heures suivant la reception a support@cleanearco.com avec :
- Votre numero de commande.
- - Des photos claires du defaut/dommage et de l'emballage.
- - Une description du probleme.
Apres validation, nous procederons selon le cas a un echange, une reparation ou un remboursement integral, frais de retour pris en charge.
8. GARANTIE LEGALE DE CONFORMITE
Independamment du droit de retractation, vous beneficiez de la garantie legale de conformite (articles L217-3 a L217-17 du Code de la consommation) pendant 2 ans a compter de la livraison, ainsi que de la garantie des vices caches (articles 1641 et suivants du Code civil).
9. ECHANGES
Nous n'effectuons pas d'echange direct. Si vous souhaitez un autre produit ou variante, nous vous invitons a passer une nouvelle commande et a effectuer un retour pour la commande initiale selon la procedure ci-dessus.
10. CONTACT
Pour toute question relative aux retours et remboursements : support@cleanearco.com l'emballage.
- Une description du probleme.
Apres validation, nous procederons selon le cas a un echange, une reparation ou un remboursement integral, frais de retour pris en charge.
8. GARANTIE LEGALE DE CONFORMITE
Independamment du droit de retractation, vous beneficiez de la garantie legale de conformite (articles L217-3 a L217-17 du Code de la consommation) pendant 2 ans a compter de la livraison, ainsi que de la garantie des vices caches (articles 1641 et suivants du Code civil).
9. ECHANGES
Nous n'effectuons pas d'echange direct. Si vous souhaitez un autre produit ou variante, nous vous invitons a passer une nouvelle commande et a effectuer un retour pour la commande initiale selon la procedure ci-dessus.
10. CONTACT
Pour toute question relative aux retours et remboursements : support@cleanearco.com
